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Come prepararsi per l’assistenza remota con il team di NeoPed

3 min di lettura

Sommario

Per ricevere assistenza tecnica da parte del team NeoPed nel modo più rapido ed efficace possibile, è importante prepararsi in anticipo.
Più siete pronti, più il nostro intervento sarà veloce e preciso.

🔹 1. Scaricare e installare AnyDesk #

AnyDesk è un piccolo programma che ci consente, solo con il vostro consenso, di accedere temporaneamente al vostro computer per risolvere i problemi tecnici legati all’utilizzo di neoPed.

Passaggi per l’installazione:

  1. Aprite il browser (Chrome).

  2. Visitate il sito ufficiale: https://www.anydesk.com

  3. Cliccate su “Download”. (google vi farà scaricare la versione compatibile con il vostro sistema)

  4. Una volta scaricato il file, apritelo:

    • Su Windows, fate doppio clic sul file AnyDesk.exe.

    • Su Mac, aprite il file .dmg e trascinate l’icona di AnyDesk nella cartella Applicazioni. (seguite le istruioni che vi vengono date dal programma di terzi)

  5. Avviate AnyDesk.

  6. Se richiesto, confermate l’autorizzazione per permettere al programma di essere eseguito.

🔹 2. Comunicare il codice di accesso #

Una volta aperto AnyDesk, comparirà un codice numerico chiamato “Il tuo indirizzo AnyDesk” (di solito un numero a 9 cifre, ad esempio 123 456 789).

👉 Comunicate questo codice al tecnico NeoPed solo quando richiesto durante la sessione di assistenza.

🔹 3. Autorizzare la connessione #

Quando il tecnico NeoPed proverà a connettersi:

  1. Comparirà una finestra con la richiesta di accesso remoto.

  2. Leggete attentamente il messaggio e cliccate su “Accetta” per autorizzare la connessione.

  3. Da questo momento, il tecnico potrà visualizzare il vostro schermo e operare sul vostro computer solo per il tempo necessario alla risoluzione del problema.

  4. Potrete interrompere la sessione in qualsiasi momento cliccando su “Chiudi sessione”.

🔹 4. Quando è necessario l’accesso remoto #

L’assistenza remota è utile quando si riscontrano problemi come:

  • Errori nell’installazione o aggiornamento di NeoPed.

  • Blocco o malfunzionamento del software.

  • Difficoltà nella connessione al database o alla rete.

  • Problemi locali del computer (antivirus, permessi, firewall, ecc.).

Il tecnico NeoPed potrà intervenire solo sul vostro computer, senza accedere ad alcun dato clinico esterno o archivio sanitario.

🔒 Tutela della privacy #

L’accesso remoto è temporaneo e controllato.
Il tecnico NeoPed potrà agire solo dopo la vostra conferma e l’intervento termina automaticamente alla chiusura della sessione.

✅ In sintesi #

Fase Cosa fare
1️⃣ Scaricare AnyDesk dal sito ufficiale
2️⃣ Installarlo e avviarlo
3️⃣ Comunicare il codice al tecnico NeoPed
4️⃣ Accettare la connessione solo quando richiesto
5️⃣ Attendere la risoluzione del problema e chiudere la sessione

Sicurezza e contatti ufficiali #

Per tutelare la vostra sicurezza e la riservatezza dei dati, solo il team ufficiale di NeoPed è autorizzato a fornire assistenza remota.

Se un membro del team NeoPed vi chiede di collegarsi tramite AnyDesk o Nidesk, ricordate che:

  • Lo farà esclusivamente utilizzando uno dei canali ufficiali di comunicazione:

    • 📧 Email aziendale: @yoomultimedia.com

    • 💬 Chat WhatsApp ufficiale: +39 331 334 7109

✅ Qualsiasi richiesta proveniente da indirizzi o numeri diversi non deve essere accettata.

Durante la sessione remota:

  • Vi sarà richiesto di fornire il vostro codice Nidesk/AnyDesk solo dopo la verifica dell’identità del tecnico.

  • Non accettate mai connessioni non richieste o da utenti sconosciuti.

  • Potete interrompere la sessione in qualsiasi momento cliccando su “Chiudi sessione”.

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